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【2021年最新版】コールセンターオペレーターの平均年収はいくら? | 年代・役職別年収や仕事内容を徹底調査

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コールセンターオペレーターは、「「お客様の声」がダイレクトに寄せられるコールセンターで、主に電話を通じてお客と応対する」職業です (別名でお客様相談室係(電話によるもの)・通信販売受付事務員(電話によるもの)・テレコミュニケーターと呼ばれることもあります) 。
厚生労働省が発表をしている賃金構造基本統計調査によると、コールセンターオペレーターの平均年収は343万円で、職業年収ランキング341位の平均年収となっています。 今回は、そんなコールセンターオペレーターの年収を、年代別・役職別などの軸で徹底分析をしていきます。 是非最後まで読んで、職業選びの参考にしてくださいね!


目次


コールセンターオペレーターの平均年収はいくら?

平均年収のサマリー

コールセンターオペレーターの平均年収は、343万円でした(賃金構造基本統計調査より)。 全国平均の年収が436万円であることを考えると、 全国平均よりもやや低い水準となっています。 ここで、年代別の平均年収をみてみましょう。

年代別の平均年収

25~29歳の平均年収は292万円で、30~34歳になると315万円と平均年収が23万円プラスとなります。 さらに、40~45歳になると343万円で、50~54歳になると363万円となります。
※こちらの試算は、厚生労働省が発表をしている賃金構造基本統計調査を元に試算をしています。

出世するといくら貰える?

次に、コールセンターオペレーターの役職別平均年収をみてみましょう。 係長の平均年収は426万円、 課長の平均年収は557万円、 部長の平均年収は671万円となっており、 全国平均よりもやや低い水準となっています。


コールセンターオペレーターってどのくらいいるの?

平成27の国勢調査によると、コールセンターオペレーターの就業者数は256850人でした。


コールセンターオペレーターの平均年齢は?

令和2年の賃金構造基本統計調査によると、コールセンターオペレーターの平均年齢は、41.8歳でした。 全職種全体の平均年齢が46.7歳であることを踏まえると、 他の職業と比較をしてやや若めの年齢であることが分かります。


コールセンターオペレーターの学歴は?

コールセンターオペレーターの学歴で最も比率が多いのは、高卒で、次に大卒、専門学校卒となっています。


コールセンターオペレーターってどんな業務をするの?

コールセンターオペレーターの業務として、主に以下の業務を行います。

  • 顧客からのクレームに応対する。
  • 顧客から必要事項を聞き取りながらパソコンに入力する。
  • 顧客からの情報を復唱して確認する。
  • 顧客からの商品の注文および質問に応対する。
  • 業務終了時には、電話をかけた件数、予約が取れた相手先、資料の送付先などを上司に報告する。

参考サイト一覧

こちらの記事は、以下のサイトを参考に作成をしています。 さらなる情報に興味がある人は、以下のサイトもチェックしてみて下さいね!

まとめ

今回の記事では、コールセンターオペレーターの年収を中心に、年代別・役職別などの軸で徹底調査をしてきました。こちらの記事を元に、職種選びの参考にしてみて下さい。 また、他の職種についてさらに研究をしたい方は、他の記事もぜひ参考にしてみて下さい!